350万服务工程师走进《群英荟》 唤醒民众家电消费新理念

  中新网北京5月1日电(马劬)从今年起,每年的5月1日,中国家用电器服务维修协会都将为全国350万上门服务工程师提供一个展示自己的舞台——走进《群英荟》。

  今年走进《群英荟》活动包括六个板块:唱响劳动者、明星我最亮、助力焕新潮、服务你我他、成就新一代、精彩我人生,集中展示线上获得高赞的“家电服务业上门服务工程师百名形象大使”,包括被授予全国“五一”劳动奖的服务工程师和荣获全国技术能手的服务工程师,以及大学生服务者、女性服务工程师等的优秀上门服务工程师、呼叫中心座席服务人员等,通过他们感人的服务故事、典型的服务案例,向社会展现家电服务从业者的风采。

  来自中国家用电器服务维修协会(以下简称协会)的信息显示,近年来,我国家电市场总体规模不足万亿元,回归到2008年的水平。2018年至2021年,全国家电市场总体规模连续四年呈现稳中保持的态势,2021年实现销售8800多亿元。全国家电市场发展进入到智能化、高质量、场景化、体验式、服务型等的新阶段。

  日前启动的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动,以智能化、场景化为特点,通过搭建家电消费新场景,唤醒消费者家电消费的新理念,促进家电产品的汰旧换新。

  以家庭厨房为例,在“厨电——让中国家庭开放式厨房成为现实”为主题的展播中,“无明火、少油烟、轻后厨”、“低盐、低糖、低油脂”的厨电厨房理念、技术和成果被一一展示。

  中国家用电器服务维修协会发布的《家庭用户餐边开放式厨电厨房需求调查》显示,内地家庭中,约有60%的厨房面积在6-7平方米。专门针对狭小厨房的厨电餐饮解决方案,可以让消费者亲身体验到便捷、轻松、高效的入厨体验。

  无论是打通老旧家电回收的堵点,还是唤醒民众家电消费的新理念,都离不开广大优秀的上门服务工程师和家电服务平台型企业、家电企业的广泛参与。

  为此,协会发起制定《家电体验店建设指南》团体标准,主要内容包括应用场景设置、成套电器集成配置、体验演示内容设定方案、操作人员及技能、服务客户作业行为等;发布了《鼓励家电企业主动提供收旧换新服务管理办法》(试行),明确了各类家电企业主体责任,完善回收处理体系,建立收旧换新模式,推广先进典型案例和优秀经验做法,促进家电及家电服务业规范、有序、健康发展。

  该协会还发起制定《家电收旧换新年度服务示范门店建设规范》团体标准,主要内容包括环境、设施、车辆、设备、人员及技能、收旧换新业绩等具体要求。参与活动的家电服务平台型企业、家电企业对签约售后服务网点和上门回收人员,要实施备案管理和专业培训考核,要调动上门服务人员主动向用户提醒家电安全使用年限的积极性,宣传超龄家电能耗高、安全性差的危害,同时通过预约回收、送新拉旧等服务,树立城市规范回收、社区便捷回收的回收服务网点和回收服务个人等典范。(完)

【编辑:张尼】

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