新2足球信用平台出租:“概括”的能力,就是看清事物的本质

本文来自《概括力:三步学会精准表达》,作者:山口拓朗,译者:冯元,经中信出版社授权发布,原题《真正的高手,都有看清事物本质的能力》,头图来自:《寒战》


一个几小时的会议,一本十几万字的书,如果不整理关键点,只是从头到尾叙述给别人听,十有八九会把对方搞晕。相比之下,如果你能从庞大的信息量中整理出关键点,并告知对方,对方一定会很开心。

 

前者是概括能力弱的人,后者便是概括能力强的人。

 

概括力是指抓住关键信息,顺应场景,简洁明了、有逻辑性地进行表达的能力。

 

概括能力强的人有一个共同点,那就是向别人传达信息时,舍弃 90% 的信息。他们确信“只要传达 10% 的信息,对方就会理解”,所以他们可以果断地舍弃 90% 的信息。表达者的这种自信,会带给接收者莫大的安心。

 

在这个超信息化的社会,即便是发呆的瞬间,突如其来的信息漩涡也会把你吞没。而“概括力”,就是让你在复杂的信息中提炼出重点,避免噪声和干扰,成为能够精准沟通的人。


一、概括力的三个步骤

 

概括分为三个步骤:收集信息、整理信息、传达信息。它们没有优劣之分,所有的过程都很重要。

 

整个概括过程是否顺利,体现在最后一步。如果一个人可以在任何情况下都能很好地将信息传达给对方,最终达到自己的目的,我们便可以说他的概括能力很强。然而,仅靠“传达”是不行的,因为“传达信息”只是整个概括过程的一部分。

 

第一步:收集信息——收集足够的有效信息

 

其实,信息也有很多种,比如:

 

• 从别人那里听到的话(包括闲聊)

• 在会议和商谈中听到的事情;

• 现场体验;

• 自己的五感接收到的信息;

• 在研修和研讨会上学到的东西;

• 文件、公文、数据、邮件等信息;

• 报纸、书籍、杂志等媒体信息;

• 网站和社交软件上的信息。

 

另外,以各种各样的信息为导火线,自己心中产生的想法和意见,也是一种信息。同样,基于信息的预测和假设也是信息。

 

如果把概括比作做饭,那信息就是食材。巧妇难为无米之炊,如果自己心里没有信息,即使想要输出,也无法实现。当然,如果把自己的所见、所闻、所感、所想等都当成重要信息处理的话,大脑很快就会崩溃。

 

盲目地收集信息反而会很危险。在这一点上,概括能力强的人一开始就能高效地进行信息处理。他们能够快速地筛选有效信息,从而巧妙地控制信息的输入。 

 

第二步:整理信息——分门、排序整理信息

 

收集好信息后,这些信息就会储存在人的大脑中。这时,概括能力强者和概括能力弱者就会呈现出明显的差异。

 

概括能力弱的大脑不会整理信息,就如同一个人无论需要与否,总是不经选择地将所有东西带回家,渐渐地,地上、桌上、书架上都堆满了杂物,房间也变得凌乱不堪。

 

在这样的房间里找寻东西自然不易,要花费更多的时间、精力,甚至很多情况下会无果而终,从而给生活、工作带来不好的影响。

 

与之相反,概括能力强的大脑就像整理得井然有序的房间。我从不把带回家的东西(信息)一股脑儿地随意扔在地上或桌子上,而是在判断是否需要的基础上,把不需要的东西扔进垃圾桶,把需要的东西分类收纳。收纳时也要安排好优先顺序,基本上是把输出概率高的东西放在前面,输出概率低的东西放在后面,以便需要时可以高效地提取。

 

整理信息时,需要注意以下三点:

 

• 懂得取舍,获取有效信息;

• 将信息分门别类;

• 按重要性等将信息排序。

 

第三步:传达信息——简明扼要地将信息传达给对方 

 

这一步就是要把储存的信息传达出去,也是真正考验概括力的时候。再重要的信息,如果不传递给他人,也毫无意义。当我们以“说”或者“写”的形式将这些信息传播出去,使它们流之于社会,有助于他人时,它们才会产生价值。 

 

在传达信息时,最重要的便是对信息进行提炼,理想的状态是将现有的信息删掉九成。输出时不仅要决定“说什么”,还要决定“不说什么”。不擅长传达信息的人,往往容易犯“什么都说”“不考虑顺序乱说”等错误,结果给对方造成负担。 

 

想必不少人知道电梯推销,它是指一个人在乘坐电梯的极短时间内,向对方说明、演示等。因为时间非常有限,所以要充分珍惜和利用好每秒。这时,如果能舍弃九成措辞,便能呈现出最好的效果。

 

在实际工作中,我们很多时候都要见缝插针地传达信息,比如工作汇报、会议、洽谈等前后的短短几十秒到几分钟。无论时间多还是少,如果一个人每次都能做到舍弃九成去表达,他的概括能力就很强。

 

二、概括力的六个关键

 

1. 明确传达目的 

 

上学时,我们经常做这样的题目:阅读下文,用 100 字左右概括主要内容。这样的概括训练确实有效,可以让人学会抓住信息的要点。

 

但是,步入社会后我们才发现,这样的概括技巧并不能直接派上用场。因为社会人需要的概括力是动态的,需要根据表达目的和实际情况等灵活变动,而“抓住信息的要点”只是其中一部分。

 

目的就是“终点”,商务场合的目标大多是获得理想的结果。比如,提出策划案的理想结果便是让别人采用。所以我们要认真思考如何做才能达到目的,如何概括所获信息才能让策划案被采用。 

 

实际上,我们的大脑拥有高性能的导航系统。只要设定好目的地(终点),大脑就会开始高速运转。

 

• 为了让策划案被采纳,什么时候说最好?

• 如何表达才好?

• 展示什么优点才好?

 

这样的反复思考,就意味着你在概括的过程中下了一番功夫。为了达到目的,聪明的大脑往往能够迅速收集、整理好有效信息,并且催促身体付出必要行动。“没有目的的概括等于画饼充饥”,所以概括时首先要明确目的。

 

2. 明确传达对象 

 

除了概括内容,我们还要注意将信息传达给谁,也就是说,要明确传达对象是谁,这一点至关重要。

 

如果你是房地产公司的一名市场部员工,那么市场营销和销售能力也是概括力的一部分。概括能力强的人在制作本公司的产品宣传单时,会在脑海中深思熟虑“最想将这张宣传单给谁”(目标客户是谁)。 

 

比如“一对 50 多岁的夫妻,想买一栋房子以安享晚年”。 有了如此具体的传达对象,就可以好好研究一下如何概括出表达要点。针对每个目标整理出的“无论如何都要说的话”:“这栋无障碍住宅是专门针对老年人设计的,可以让老人毫无压力地享受老年生活。”

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也就是说,通过明确听者的身份,说话者可以概括出有感染力、冲击力的语言。

 

3. 满足对方的需求 

 

在确定对方的身份后,必须同时考虑对方的需求,但是绝对不能盲目地猜测,因为很多情况下我们所想的可能只是单方面的想象或妄想而已。

 

了解对方需求的最佳方法便是与对方交谈。不管对方是上司,还是客户,我们都要勇敢地与其交谈,哪怕是闲聊。在与对方交谈的过程中,我们便可以慢慢地引导对方给出以下问题的答案。

 

• Ta 想了解什么?

• 想做什么或者我做什么会让 ta 开心?

• 有什么烦恼?

• 有什么困难?

• 为何事感到不安?

• 因何事感到不满?

• 有什么还未解决的问题?

• 有什么想要的东西?

• 对什么感兴趣?

• 有什么开心的事情?

• 有什么想实现的目标或者想完成的梦想?

• 有什么即使花很多钱也想得到的东西?

 

收集到这些答案,便了解了这个人的需求。如果你不擅长了解他人的需求,就请先养成这样的意识:即使是私下闲聊,也要满足对方的兴趣。

 

向对方传达信息的优先顺序依次为以下三点:

 

① 满足对方需求的信息;

② 让对方开心的信息;

③ 自己想传达的信息。

 

很多概括能力弱的人都会优先选择第③点,从而导致传达效果不佳。社会人需要的概括是双向的,并非单向。

 

另外,人们的需求和兴趣一直都在变化,我们要随时关注对方的语言、表情、说话的语气、样子等,观察出对方当下想要的东西。

 

4. 想象对方理想的反应 

 

当向别人传达某种信息时,你会预想一下对方的反应吗?即你对对方的反应感兴趣吗?更进一步说,你是否想过对方最好能给予什么样的回应?

 

其实,如果你想要达到某种目的,就不能把对方的反应交给对方,而是应该由你自己来主导。比如,在会议上提出某种想法前,你是否想过上司和同事会有何反应?如果没有,就说明你不擅长表达。其实,人类的大脑本身具有很强的导航功能,只是你没有将其充分发挥出来。

 

在会议上提出某一想法时,你想得到的理想回应是什么?“哇,这主意不错,我们赶紧试试吧!”我想你想要的应该是类似这样的回应。如果是的话,你就一定要下定决心:“我一定要让他们这样回应。” 

 

决定对方的反应 = 描绘具体的想象。

 

无法想象自己登上珠穆朗玛峰的人,能登上珠穆朗玛峰吗?答案是:不能!以登顶珠穆朗玛峰为目标的登山家,不会只是想想“如果能登顶就好了”,而是抱着“一定要登顶”的强烈信念,总是清晰地描绘着自己登顶后的场景。

 

越是将某事具体化地想象与描绘,就越容易实现它。这个结论已经在脑科学界得到证实。此外,很多运动员也都利用意象这个心理训练工具进行训练,效果明显。

 

我们的大脑有一个导航系统,可以引领我们实现自己想要的目标。设定“得到对方认可”这一目的(目标)时,真实地想象(决定)一下“对方做出的理想反应”,会让我们更容易地得到想要的结果。

 

5. 确认概括的信息量 

 

概括的最终目标是传达。为此,我们要进行输出。工作中最常见的输出行为便是说话,而我们说话时必须考虑自己被给予的时间,比如:

 

• 会议上的发言时间是多少分钟;

• 和客户的谈判时间是多少分钟;

• 向上司汇报的时间是多少分钟。

 

如果不把握好时间,我们就很有可能会没有传达完信息,或者在还没说到重点时就戛然而止。

 

另外,一名优秀的职场人,需要充分利用好谈话时间。因为“时间 = 金钱”,要知道浪费时间就是错失良机。

 

有些场合并没有规定字数,比如发送邮件。虽说没有字数要求,但你也不能把自己想到的内容一股脑儿地全写上去,啰啰唆唆地写一大堆是很失礼的。特别是工作邮件,它们既要有必要的信息,又要简洁明了。

 

6. 语言信息与非语言信息的概括

 

我们上学时常回答的“阅读下文,并概括其主要内容”之类的问题,便是对语言信息的概括。 

 

当然,在步入社会参加工作后,我们也需要对语言信息进行概括。如果不能将别人的话或者从资料和书籍中获得的信息进行概括,我们就很有可能会出现重大的工作失误,引发问题。

 

很多场合下我们还需要对非语言信息进行概括。非语言信息是指语言和文字以外的信息,比如,我们在现场的所见、所闻、所感、所触,这些都是广义上的非语言信息。

 

此外,在人际交流中获得的情感方面的信息等也属于非语言信息,例如,感受到对方“生气”“高兴”等。如果不能概括出非语言信息,我们输出时就无法传达问题的本质和我们做事情诚意。

 

收集非语言信息需要观察力。观察人时,需要注意以下要点:

 

人类的主要非语言信息(部分示例)

 

• 眼睛:善意的眼神,不服气的眼神,充满敌意的眼神;

• 表情:开心的表情,愤怒的表情,明朗的表情,阴暗的表情;

• 声音:洪亮的声音,明朗的声音,干脆利落的声音,弱小的声音,沉闷的声音,嘈杂的声音;

• 态度:给人积极印象或给人消极印象。这位店长说话时的表情如何?是不是虽然嘴上说着 

“销售额很好,没什么问题”,但表情或者声音却很沉闷?即使表情和声音都很明朗,也有可能是他尚未意识到危机。

 

因此,非语言信息和语言信息一样重要,同样需要认真地收集、整理、传达。

  

《概括力:三步学会精准表达》,作者:山口拓朗,译者:冯元

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     发布于 2021-12-07 00:02:34  回复
  • 紧身的打底裤只有自信的小姐姐才敢穿,tips:把打底裤半分,一层层往下搭。只要根据上面说的谁人原则选择颜色和名目就可以了。固然还可以运用其余内搭来增添一些特殊的效果。bf风的衣服可以配雪纺或蕾丝面料的瑜伽裤,利便平时上班穿,想要时尚一点就可以选择百褶的,可以遮肉的。还可以吧,挺用心

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