皇冠博彩网址:机器人客服来了:还通不过“图灵测试”,但或是“鲍莫尔病”的一剂解药?

2021-12-20 00:01 人民资讯

(IC photo/图)

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联通客服给用户打电话,亲切的女声。用户怀疑她是机器人,后来反问她是不是机器人,客服每次的回答一模一样:“怎么会呢,肯定是员工给你打电话的啦,我们联通呢都是经过统一严格培训的呢……”反复用同样的话回答客户的视频,甚至连语气词都完全一样,在网上引发了不少调侃,大家一致认定这客服就是机器人,调侃这不承认自己是机器人的机器人。

其实,接电话最初以为是真人打来的,结果发现是机器人,这已经不算是稀罕事了。

采用人工智能充当客服服务的原因很简单。

在一个大厅中,在一个个的小隔间中,很多人戴着耳机,接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求,在很多情况下,都是类似的、重复的。在绝大多数情况下,接听客户电话,是一项劳动密集的工作。所以,一直以来,这项工作都会转向劳动力价格更低的地区。比如,很多公司的客服服务中心,都是外包到中西部地区。而早在很多年前,欧美的电话客户更是跨洋转移到印度,因为印度有相对较高的英语使用人群,以及更低的工资。虽然会增加越洋电话费用,但却能大大地降低人工费

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     发布于 2022-01-01 00:04:09  回复
  • 中国教育报-中国教育新闻网讯(记者 冯丽)累计用时50余天,行程数万里,足迹普及四川、云南、贵州、西藏等西部省份。克日,陕西师范大学13位党委常委划分带队,组织校内专家学者、中青年西席前往西部12个省区市和海南省调研。调研组通过召开座谈会、问卷观察、走访慰问等形式,周全领会走访各地基础教育情形,精准对接各地对生长高质量基础教育的需求。舍不得放下手机
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       发布于 2022-01-14 17:41:24  回复
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